PRETS es un sistema multiusuario, basado en una arquitectura cliente/servidor cuya finalidad es atender dos necesidades, complementarias pero independientes, de cualquier organización dedicada a la prestación de servicios.
Por un lado, existe la necesidad de realizar una atención al cliente que se pone en contacto con la empresa para formular consultas, quejas, reclamaciones o problemas, acerca del servicio recibido.
Y por otro lado, es necesario que la empresa realice un riguroso seguimiento y control de inventario de los componentes, sistemas o equipos que se encuentran instalados o están siendo utilizados por los clientes y de aquellos que son usados internamente.
PRETS responde a estas dos necesidades mediante los subsistemas de Captura y Resolución de Incidencias y Seguimiento y Control de Inventario.
El Subsistema de Capturas y Resolución de Incidencias ha sido diseñado bajo la premisa de atender el mayor número de llamadas en el menor tiempo posible, además de ser ágil y de fácil manejo.
Este subsistema, realiza un seguimiento de la incidencia, desde que el usuario o cliente contacta con el servicio de asistencia, hasta que dicha incidencia queda subsanada.
Este seguimiento varía, desde la resolución inmediata de los problemas o consultas planteadas, a los diferentes estados por los que una incidencia puede ir pasando hasta que queda resuelta.
Los problemas o incidencias que no pueden ser resueltos inmediatamente por el operador del servicio de hot-line, van pasando a formar parte de unas colas de incidencias pendientes, que se mantienen actualizadas automáticamente en tiempo real, capaces de actuar entre sí, de tal forma que los problemas puedan ser resueltos lo más pronto posible.
Debido a su diseño, orientado a la facilidad de uso y la rapidez de proceso, éste es un sistema que cuenta con numerosos herramientas destinadas a facilitar la labor a los operadores encargados de atender a las llamadas. Entre estas herramientas, cabe destacar, un potente subsistema de historial on-line y mecanismos para el registro rápido de llamadas en caso de emergencia.
El subsistema de Seguimiento y Control de Inventario , permite a la organización llevar un riguroso control de la historia y movimientos de los distintos componentes, sistemas o equipos, utilizados dentro de la empresa, o de aquellos instalados en los clientes.
El control del inventario abarca, desde que el componente entra en el sistema, por ejemplo, al ser adquirido por la empresa, hasta que es dado de baja atendiendo a unas causas preestablecidas y justificadas, pasando por las diferentes localizaciones físicas que dicho componente puede tener asignadas en el tiempo.
En cada uno de los movimientos de dichos componentes, el subsistema de Seguimiento y Control de Inventario, será capaz de recoger la información propia del tipo de movimiento que se esté realizando e incorporarlas a la historia de dicho componente, realizando al mismo tiempo una actualización de stocks y localizaciones.
PRETS garantiza en todo momento la seguridad, integridad y confidencialidad de la información gestionada en todo el sistema por un riguroso control de accesos, permisos y auditoría tanto a nivel de cliente como de servidor.
PRETS incorpora, además, otros dos subsistemas encargados de los procesos de Administración y Operación que permiten realizar, desde el mantenimiento de tablas, a copias de seguridad, procesos batch, monitorización del rendimiento del sistema, etc.
Tecnológicamente, PRETS ha sido realizado utilizando las más avanzadas tecnologías existentes actualmente dentro de la arquitectura cliente/servidor, lo que permite que existan versiones de PRETS para distintas plataformas, que pueden coexistir dentro de una misma instalación.