PRETS es la herramienta estratégica en el establecimiento y gestión de Servicios de Atención al Cliente o “Call Centers”.
PRETS gestiona toda la información necesaria para garantizar una correcta y rápida resolución de las peticiones realizadas por los clientes o usuarios de los servicios de una organización, así como para realizar un riguroso seguimiento y control del inventario.
Los subsistemas de PRETS son sistemas independientes que se complementan, haciendo de PRETS un sistema escalable capaz de gestionar desde unidades de Atención al Cliente básicas hasta grandes “Call Centers”.
· Cualificación del cliente
· Identificación del problema
· Historial on-line
· Asignación de solución - knowledge base
· Casos categorizados por tipo
· Tratamiento de emergencias
· Seguimiento de casos abiertos
· Escalar problemas
· Recepción de casos en tiempo real
· Asistencia Técnica .
· Historial on-line
· Asignación de técnicos a cada caso
· Interfaz con Control de Red
· Recepción de casos en tiempo real
· Resolución de casos con problemas relacionados con el Control de Red
· Historial on-line
· Interfaz a técnicos internos y externos
· Registrar casos para componentes: nodos de red, control point ….
· Resolver casos en bloque
· Seguimiento y Control de Inventario
· Gestión del ciclo de vida de los Módulos
· Módulos - Equipos
· Instalación de Equipos en Clientes
· Stock actualizado en tiempo real
· Knowledge Base
· Relaciones Problema - Solución
· Asistencia al operador del Call Center
· Disminuye curva de aprendizaje
· Minimiza tiempo de resolución de incidencias
· PRETSADM : Administración de PRETS
· PRETSOPR : Subsistema de Operación.